关于我们

鲸歌客服

2016 鲸歌品牌初成立托云计算、大数据技术提供一站式在线沟通服务、在线客服、呼叫中心、机器人客服和工单系统等产品, 围绕售前营销展开对客户的服务,致力于帮助企业与客户的在线沟通场景效率的提升。并提供一体化服务营销解决方案; 目前鲸歌客服服务企业用户已超过5万家,覆盖互联网行业、教育培训、电子商务、本地生活服务和房地产...... 助力企业数字化转型,赋能更多商业想象

50000+

企业用户

7064+

注册用户

30k+

满意度

68%+

回复效率提升

A key to the channel integration

全渠道一键集成

聚合所有主流营销渠道,1分钟接入,多点触达,沉淀企业私域流量,纵享与客户的精彩互动时刻.

  • 高效客服工作台.
  • 个性化专属沟通.
  • 大幅提升客户满意度.
Multiple entry access, strong adaptability

多入口接入,适应性强

鲸歌客服支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,支持所有手机浏览器,并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性.

桌面网站

设计优雅,兼容性好,提供页内和弹窗两种形式。

移动应用

迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。

自定义外观

提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式,支持自定义外观.

Perfect report data statistics function

完善的报表数据统计功能

使用网页插件后,可以统计到网站的访问量信息,包括访客数量、访问次数、浏览量等。鲸歌客服会统计不同等级的对话数量,并支持多维度交叉分析.

  • 转化和流失率显示,鲸歌客服直观显示了顾客从访问到转化的信息.
  • 对话导出,可按多条件组合筛选特定对话,以 CSV 格式导出.
  • 客服工作统计导出到本地,便于统计和考核客服绩效等.
Visitors to the interface

访客界面

特别是对于有pc端网站的用户和app端的用户,访客界面操作友好、轻快,聊天窗口清晰,能够很好的适应自己的平台;丰富多样的颜色可自定义.

  • 对话强大,客服在输入文字时能智能联想出所需的回复,无需大海捞针.
  • 对话导出,在线客户服务与销售统一工作平台,轻松实现客户信息高效管理.
  • 默认HTTPS安全加密,多重安全防护,全方位保障企业信息安全..
A more simple operation

鲸歌给你更简单的操作

极速接入

全渠道一键集成

3 分钟完成网站代码部署

无需下载,注册即用

操作简单,上手容易

多端操作

网页端工作台

PC 客户端「Mac/Windows」

移动端 App「iOS/Android」

多方式消息提醒

流畅体验

功能合一,称心趁手

工作台个性自定义

专属操作体验,追求效率

企业内部高效沟通与协作

专业服务

专业客户成功团队

7*24 服务支持,急速响应

专属服务经理,贴心指导

VIP 客户 3v1 服务群

稳定安全

全球应用加速 GAAP

Tbps 级别防护能力,应对流量攻击

AI 智能防护复杂攻击,自动适配

分集群部署,数据完整隔离

开放拓展

开放API接口

widget 高度自定义

iframe 嵌入

服务数据双向同步

立即连接你与客户

无需下载部署,注册即用,快速搭建与客户无障碍交流的桥梁
标准版

¥1388

每坐席每年

  • 多渠道接入
  • 访客端样式设置
  • 对话记录永久保存
  • 自定义对话分配
  • 询前表单
  • 会话邀请
  • 会话分配
+更多功能
专业版

¥1888

每坐席每年

  • 包含标准版所有功能
  • 访客轨迹
  • 消息撤回
  • 无限访客并发
  • 不限最大接待量
  • 坐席绩效考核
  • 访问统计
+更多功能
企业版

¥3588

每坐席每年

  • 包含专业版所有功能
  • 防cc攻击
  • 防ddos攻击
  • 多线路支持
  • 个人定制服务
  • --
  • --
+更多功能
The more you want

更多你想要的功能

访客黑名单管理

遇到频繁骚扰的访客
可加入访客黑名单进行管理,设置管控期.

服务评价

收集满意度评价
优化客户体验和客服绩效考核提供有力支撑.

使用快捷回复

客服在输入文字时能智能联想出所需的回复
无需大海捞针.

欢迎语设置

每个客服可收集自己的个性化专属问题回复话术,存放在欢迎语中自动回复.

内部协作

可将对话转接给相应客服
无需重复询问,提高协作与服务效率.

识别老用户

客服可安全识别企业新老用户
提供更好的有针对性的服务.

客户信息管理

在线客户服务与销售统一工作平台
轻松实现客户信息高效管理.

智能客服机器人

7x24小时自动接待+获客
2人即可轻松完成数十倍工作量.

HTTPS安全加密

默认HTTPS安全加密,多重安全防护
全方位保障企业信息安全.

获得更多客户增长从这里开始